menu Meny

KUNDESERVICE

Viktig informasjon
Onsdag 13.06 stenger telefonen kl. 14.30 mens vårt hentepunkt er åpent som normalt til 17.00.
Tirsdag 12.06 pga nedetid på en av våre hovedsystemer kan det dessverre bli forsinkelser i levering. Vi beklager så mye til de som blir berørt.

Bestilling og levering

Når ordren er pakket og sendt får du en mail med ”Utsendingsbekreftelse” med vedlegg hvor du finner kollinummer på din pakke som kan spores hos Posten eller PostNord. Du mottar SMS med sporing om du har oppgitt mobilnummer ved bestilling.

Om du bestiller en ordre på 1000,- eller mer så vil Posten sin servicepakke eller PostNords varebrev* være et gratis leveringsalternativ.

For forsendelser til Svalbard, Bjørnøya og Jan Mayen (9170, 9171 og 8099) blir det lagt til kr. 160,- eks mva i kassen der du velger leveringsmetode.

* Egne vilkår for PostNords varebrev gjelder. Les mer om PostNord MyPack varebrev

Du får ordrebekreftelse på mail når ordren din er godkjent, når varen(e) er sendt får du en ny mail med utsendelsesbekreftelse som betyr at ordren er plukket og sendt.

Vi får dessverre ikke slått sammen ordre eller pakket det i samme pakke da vårt lager i hovedsak er automatisert. Vi kan heller ikke legge til varer, da må ordren kanselleres og legges på nytt. Du får en separat hentemelding på mobil når pakken nærmer seg om du har fylt inn mobilnummer.

Du må beregne 2-3 dager ekstra for montering av bestillinger på ski eller sykkel. Bestiller du ski uten montering sendes dette som normalt, men alle sykler må monteres for å sjekke gir, brems og generelt før utsending.

Sjekk gjerne pakken du har mottatt da vårt lager kan ha vært så flinke at de har klart å legge alle varene i ett kolli.

Betaling

Fjellsport.no bruker betalingsløsning fra Klarna, der kan du velge å betale med kort eller faktura/delbetaling. Hvis du velger faktura/delbetaling, krever Klarna at du oppgir fødselsnummer for kredittsjekk. Vi lagrer ikke personnummeret ditt og det sendes kryptert til Klarna sine systemer

Om du er privatkunde kan du bruke Klarna faktura/delbetaling. Om du er en bedrift, kan du sende en mail til kundeservice@fjellsport.no med bestilling og ditt organisasjonsnummer.

Om du har valgt faktura fra Klarna kan du be om å få gjort om til delbetaling. Ta i tilfelle direkte kontakt med www.klarna.no

Du kan enten ha:

  • Skrevet feil epost
  • Mailen kan ha havnet i spamfilter
  • Forekommet feil under bestilling

Ta i tilfelle kontakt på mail eller telefon 33 46 50 00.

Retur

Hos Fjellsport.no er retur gratis om du benytter vår returportal som du finner på https://www.fjellsport.no/returlapp

Om ønsket størrelse ikke er tilgjengelig blir du refundert for varen om ikke annet er spesifisert i kommentarfeltet på returlappen.

Du trenger ikke å betale for varene du har sendt i retur. Hvis du har valgt Klarna faktura vil beløpet for returnert vare slettes når returen har blitt behandlet. Gir du også beskjed til Klarna om din retur så vil de utsette forfall. Om det er betalt med kort vil Klarna sende refundering på mail.

Dessverre får vi ikke byttet varer som er dyrere/billigere. Du vil i tilfelle bli refundert og det må legges en ny ordre på ønsket vare. Du får en separat hentemelding på mobil når pakken nærmer seg om du har registrert mobilnummer på returskjema.

Vi har normalt 3-5 virkedagers behandlingstid fra vi har mottatt din retur. Se gjerne sporing for når vi mottar din retur. I perioder med høy pågang, eks. Januar, må man påberegne noen ekstra dager i behandling.

Om Fjellsport.no

Vi har vårt hovedlager på Fokserød i Sandefjord.
Adressen til lager og hentepunkt er:
Klinestadmoen 1, 3241 Sandefjord.

Vi tilbyr et bredt vareutvalg og rask levering om varen er på lager, sendes normalt samme dag. Vår kundeservice sitter på høy produktkunnskap slik at du som kunde får en større trygghet og gjør det enklere for oss å gi god service. Du får fri frakt på ordre over 1000,-, 100 dagers returrett og gratis retur om du bruker vår returlappordning på https://www.fjellsport.no/returlapp

Bor du på Svalbard, Bjørnøya eller Jan Mayen? Les mer om frakt her.

Det er trygt å handle hos Fjellsport.no, våre systemer håndterer dine personopplysninger på en sikker måte.

  • Vi er sertifisert av www.tryggehandel.no
  • Vi bruker HTTPS kommunikasjon for kryptert og sikker overføringen av data.
  • Transaksjoner skjer eksternt hos autoriserte leverandører

Fjellsport.no er på flere sosiale medier hvor vi deler produktinfo, har konkurranser og annen moro. Du finner oss på:

Ring oss
33 46 50 00
(man-fre 09-16)

Chat med oss!
(chatboble til høyre)

Lukk
1000,- igjen til fri frakt!
0 av 1000